Surveillance du ressenti de l’utilisateur final

Défi métier

Après la rencontre d'un problème de performance des services, la plupart de vos clients changent l'orientation de leur activité au lieu de soumettre une réclamation. Ils changent tout simplement de solution. Ces scénarios mettent le métier en danger, en termes de perte de revenus et d'opportunité et démontrent clairement l'utilité de la surveillance de l'utilisateur final. Sans une solution de surveillance du ressenti de l'utilisateur final, la plupart des services informatiques :

n'ont pas la perception nécessaire pour déterminer le degré de satisfaction des utilisateurs par rapport aux applications ;
rencontrent des difficultés pour déterminer la personne qui doit s'occuper du problème, gaspillant du temps précieux pour résoudre le problème ;
utilisent des outils différents pour chaque composant, empêchant ainsi de répondre proactivement aux problèmes.

Notre solution de surveillance du ressenti de l'utilisateur final

La solution de surveillance du ressenti de l'utilisateur final de Compuware vous donne la possibilité d'identifier et de résoudre les problèmes de performance avant que quiconque ne s'en aperçoive. La surveillance du ressenti de l'utilisateur final vous permet de :

diriger plus efficacement votre service informatique et les coûts associés, car les équipes informatiques se concentrent sur les éléments dont l'incidence est la plus importante sur le métier ;
déterminer avec précision le composant de l'application qui est défaillant (logiciels frontaux, serveurs d’application, logiciels intermédiaires, base de données ou mainframe) en suivant les transactions des utilisateurs à travers toute l'infrastructure du service ;
classer par priorité les problèmes de performance en fonction du nombre d’utilisateurs et d’emplacements concernés.

Produits

Vantage
Vantage pour la gestion des services métier
Vantage pour la surveillance du ressenti de l’utilisateur final
Vantage pour la surveillance réseau
Vantage pour le profilage des transactions