Surveillance du ressenti de l’utilisateur final
Défi métier
Après avoir trouvé le problème de performance de service, la plupart des utilisateurs finaux changent l’orientation de leur activité au lieu de soumettre une réclamation. Ces problèmes ont un impact réel sur le résultat net de l’informatique et de l’entreprise. Les services IT doivent souvent relever les défis en :
- Manque de visibilité dans les performances réellement ressenties par les utilisateurs finaux
- Temps et efforts consacrés au dépannage des centres de planification
- Dépannage réactif et non productif avec des outils non polyvalents
Notre solution
La solution de surveillance du ressenti de l’utilisateur final leader du marché de Compuware permet aux services informatiques de rechercher les problèmes de performance et de les résoudre avant même que les utilisateurs finaux en aient connaissance. Le ressenti de l’utilisateur final permet également aux services IT:
- Fonctionnement plus efficace et plus rentable en permettant au système informatique de se concentrer sur les éléments ayant l’impact le plus fort sur l’entreprise
- Localisation précise du composant d’application défaillant (logiciels frontaux, serveurs d’application, logiciels intermédiaires, base de données ou mainframe) par le suivi des transactions utilisateur dans toute l’infrastructure de services
- Classement par priorité des problèmes de performances en fonction du nombre d’utilisateurs et d’emplacements concernés
Produits
Vantage
Vantage pour la gestion des services métier
Vantage pour la surveillance du ressenti de l’utilisateur final
Vantage pour les performances réseau
Vantage pour le profilage des transactions
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