Gestion des accords de niveau de service informatiques

Défis métier

La mise en place d'un bon service informatique passe par la gestion des accords de niveau de service informatiques en se basant sur la qualité des services fournis à votre client. Que votre service s'adresse à des clients internes ou externes, la gestion des accords de niveau de service informatiques établit les attentes en matière de service et de performance pour les services informatiques et le métier. Toutefois, la plupart des outils de gestion des accords de niveau de service informatiques sont actuellement trop centrés sur les services informatiques pour satisfaire le métier. Les équipes des opérations informatiques ne sont tout simplement pas équipées pour :

  • établir des accords de niveau de service réalistes et adaptés au métier ;
  • respecter la conformité de niveau de service ;
  • signaler et communiquer des niveaux de service avec les collègues ;
  • améliorer la qualité des niveaux de service.

Notre gestion des accords de niveau de service informatiques

La solution de gestion des niveaux de service de Compuware fournit des mesures à la fois pour le personnel des services informatiques et de l'entreprise afin d'assurer le respect et la gestion des accords de niveau de service informatiques. L'association de notre solution de gestion des niveaux de service à notre solution de gestion des services métier vous apporte les dimensions cruciales nécessaires pour :

  • améliorer les relations clients et la confiance ;
  • communiquer plus efficacement entre le service informatique et les collègues ;
  • améliorer la productivité et l’efficacité des opérations par l’automatisation des rapports et alertes de niveau de service
  • empêcher les failles du service et l'impact sur le métier grâce à une analyse des causes profondes ;
  • améliorer la qualité de service par l’automatisation de techniques Six Sigma éprouvées et l’intégration de processus ITIL.

Produits

Vantage pour la gestion des services métier
Vantage pour la surveillance du ressenti de l’utilisateur final

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