Gestion des niveaux de service

Défis métier

Un service informatique de qualité commence par des accords de niveau de service orientés vers le client. Afin de gérer les niveaux de service qui satisfont à la fois l’informatique et l’entreprise, les équipes spécialisées dans les opérations informatiques sont confrontées à :

Établissement d’accords sur les niveaux de service réalistes et adaptés à l’entreprise
Respect de la conformité de niveau de service
Signalisation et communication des niveaux de service avec les collègues
Amélioration de la qualité des niveaux de service.

Notre solution

La solution de gestion des niveaux de service de Compuware fournit des mesures destinées aux publics de l’informatique et de l’entreprise. L’association des solutions de gestion des services et des niveaux de service permet une gestion proactive des niveaux de service et satisfait les exigences de l’entreprise. Avec la solution de gestion des niveaux de service de Compuware, l’informatique peut :

Amélioration des relations clients et de la confiance
Communications plus efficaces entre le service informatique et les collègues
Amélioration de la productivité et de l’efficacité des opérations par l’automatisation des rapports et alertes de niveau de service
Évite les défaillances des services et leur impact sur l’entreprise par la recherche et la résolution rapides des problèmes d’informatique, y compris l’analyse détaillée des causes profondes
Amélioration de la qualité de service par l’automatisation de techniques Six Sigma éprouvées et l’intégration de processus ITIL.

Produits

Vantage pour la gestion des services métier
Vantage pour la surveillance du ressenti de l’utilisateur final